Trung tâm phục vụ hành chính công Hoài Nhơn Tây: Lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo thành công và động lực phát triển

Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm HCC Hoài Nhơn Tây đã mạnh dạn áp dụng những phương thức làm việc mới. Các thủ tục hành chính rườm rà, chồng chéo trước đây đã được rà soát và tinh giản một cách triệt để. Mô hình "một cửa liên thông" được vận hành hiệu quả, giúp người dân chỉ cần đến một nơi duy nhất để hoàn tất nhiều thủ tục khác nhau.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã mang lại một làn gió mới. Thay vì phải đi lại nhiều lần, giờ đây người dân có thể dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ hồ sơ trực tuyến. Hệ thống tin nhắn SMS tự động, Zalo thông báo kết quả đã giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi, mang lại sự tiện lợi tối đa.

Điểm khác biệt lớn nhất tại Trung tâm HCC Hoài Nhơn Tây không chỉ nằm ở quy trình, mà còn ở chính con người. Đội ngũ cán bộ, công chức tại đây được rèn luyện không ngừng để trở thành những "công dân phục vụ". Sự chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, tận tình và tinh thần trách nhiệm cao là kim chỉ nam trong mỗi giao tiếp, mỗi công việc.

Các cán bộ không chỉ đơn thuần là người tiếp nhận hồ sơ, mà còn là những người bạn đồng hành, sẵn sàng lắng nghe, thấu hiểu và hướng dẫn chi tiết, cặn kẽ từng bước, giúp người dân giải quyết mọi vướng mắc một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Ông Lê Tiến Hoa, một cán bộ của trung tâm, chia sẻ với giọng đầy tâm huyết: "Đối với chúng tôi, mỗi hồ sơ không chỉ là một công việc, mà là một câu chuyện, một sự kỳ vọng của người dân. Chúng tôi luôn tự nhủ rằng, sự hài lòng của bà con chính là niềm vui, là động lực để chúng tôi nỗ lực nhiều hơn nữa. Bất kể khó khăn nào, chúng tôi cũng phải tìm cách tháo gỡ để đảm bảo mọi thủ tục đều được giải quyết một cách nhanh chóng, chính xác và minh bạch nhất."

Quang cảnh tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hoài Nhơn Tây

Những nỗ lực của Trung tâm HCC Hoài Nhơn Tây đã được đền đáp bằng sự tin tưởng và những phản hồi tích cực từ cộng đồng. Bà Nguyễn Thị Hồng Ngọc, một người dân vừa hoàn tất thủ tục cấp lại sổ đỏ, không giấu được sự hài lòng: "Tôi rất bất ngờ. Trước đây, tôi cứ nghĩ làm giấy tờ sẽ rất phức tạp và mất nhiều thời gian. Nhưng ở đây, cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, thủ tục lại nhanh chóng. Nhờ có các anh, chị mà công việc của tôi được giải quyết gọn gàng."

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn cũng bày tỏ sự đánh giá cao về tinh thần hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để họ phát triển sản xuất, kinh doanh.

Nhìn lại chặng đường đã qua, Trung tâm Phục vụ HCC phường Hoài Nhơn Tây tự hào với những gì đã đạt được, nhưng không dừng lại. Với tinh thần cầu thị, Trung tâm cam kết sẽ tiếp tục đổi mới, hoàn thiện hơn nữa để đáp ứng mọi yêu cầu của người dân và doanh nghiệp. Sự hài lòng của nhân dân sẽ mãi là mục tiêu, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, để mỗi người dân khi đến với trung tâm đều cảm nhận được sự thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả của một nền hành chính phục vụ.